Ejecutivo postventa
Objetivo del Puesto
Brindar atención, seguimiento y acompañamiento continuo a los clientes después de la venta, asegurando la correcta operación de los servicios contratados, la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de cliente positiva que fomente la permanencia, satisfacción y lealtad.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o postventa, preferentemente en telecomunicaciones, servicios tecnológicos o servicios B2B.
- Manejo de sistemas de tickets, CRM o herramientas de seguimiento (deseable).
Responsabilidades
- Dar seguimiento a clientes activos posterior a la instalación o activación del servicio.
- Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reportes relacionados con el servicio contratado.
- Canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes (soporte, ingeniería, operaciones), hasta su resolución.
- Mantener comunicación constante y clara con el cliente durante todo el proceso de atención.
- Verificar que los servicios se estén entregando conforme a lo contratado (ancho de banda, SLA, tiempos de respuesta, etc.).
- Registrar correctamente interacciones, tickets y estatus de clientes en los sistemas internos.
- Detectar riesgos de insatisfacción, cancelación o fuga de clientes y reportarlos oportunamente.
- Apoyar en procesos de renovación, ajustes de servicio o ampliaciones en coordinación con el área comercial.
- Cumplir con los lineamientos de atención, tiempos de respuesta y calidad establecidos por la empresa.
Requisitos
Estudios
Idiomas
Sobre IENTC
Dedicados a construir una red que crece contigo
Desde nuestra fundación, IENTC ha sido una empresa de capital queretano comprometida con la innovación en telecomunicaciones. Nuestra experiencia nos ha permitido crecer de forma sólida en todo México, brindando soluciones que impulsan el desarrollo digital.
Nuestra infraestructura de red con 25,000 kilómetros de fibra óptica nos permite ofrecer internet de alta velocidad y telefonía fija a través de tecnología de punta como fibra óptica y microondas. Somos una Red Pública de Telecomunicaciones autorizada por el IFT.
Operamos con tecnología de última generación que garantiza alta disponibilidad y estabilidad. Nuestra capacidad de respuesta supera a muchos proveedores tradicionales, resolviendo problemas de conectividad de forma ágil y efectiva.
En IENTC trabajamos día a día para adaptarnos a tus necesidades, brindando soluciones rápidas, eficientes y de alta calidad.
Contamos con infraestructura propia de última generación, fibra óptica, microondas e interconexiones estratégicas que nos permite ofrecer internet de alta velocidad y telefonía fija, superando los tiempos de respuesta del mercado.
